“父亲突然走了，微信里还有几万块，我不知道密码，该找谁？”这曾是无数家庭在悲痛之余面临的“扎心一问”。
清明前夕，这个困扰许多人的难题迎来了一个温暖的答案。
4月3日，腾讯客服正式宣布：已全面升级逝者微信与QQ零钱资金继承专属服务。在材料完备的情况下，逝者账户中的零钱资金一般一到三个工作日、最快24小时即可完成提取。
随着移动支付的普及，微信、QQ零钱包里的余额，早已成为许多家庭资产中不可忽视的一部分。
相关数据显示，在“90后”立遗嘱人群中，21.35% 涉及支付财产的继承问题。这意味着，数字遗产处置已成为一个不容忽视的民生刚需。
然而在此之前，家属想要取出逝者账户中的零钱，往往面临流程繁琐、客服沟通不畅、办理周期长等痛点。甚至有不少人因为不清楚流程或嫌麻烦，最终放弃了这笔本属于家庭的合法财产。
此次腾讯的升级服务，核心在于“高效办理”与“暖心守护”。通过设立专属客服通道，将原本冰冷的资金转移，变成了一场有温度的接力。
根据官方公布的最新流程，继承人只需使用自己实名的微信号，进入【我】→【服务】→【钱包】→【客服中心】，输入关键词“微信支付财产继承”，即可进入【资金继承专属客服】专区，按指引提交身份关系证明、死亡证明及继承权属等材料即可。
这条消息迅速冲上热搜，引发了网友的广泛讨论。在各大社交平台上，点赞最高的评论几乎都在为这种“人性化服务”叫好。
“这才是大厂该干的事！以前总觉得互联网公司冷冰冰的，没想到在生离死别这件事上，能给普通人这么大的帮助。”一位网友感慨道。
也有网友分享了自己的辛酸经历：“几年前家人去世，为了取出银行卡里的几百块钱，光公证就跑断了腿。现在的技术进步了，服务终于跟上来了，24小时到账真的能慰藉很多人的心。”
“逝者零钱资金继承从来不是简单的资产转移，而是对逝者的尊重、对生者的守护。”腾讯客服相关负责人表示，团队始终坚守“先承接情绪，再解决问题”的理念。
在这个清明节，当我们谈论追思与缅怀时，腾讯的这一举措无疑提供了一种更实在的关怀。
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